賭王兒搭經濟艙罵勢利！香港航空還原真相「8hr找護照」

▲何猷君PO文批評航空公司勢利態度，香港航空說話了。（圖／翻攝自何猷君IG微博）

記者陳芊秀／綜合報導

澳門賭王何鴻燊的四房兒子何猷君13日搭乘香港航空，因夥伴掉落護照無法入境，批評航空公司「態度極其差，因是經濟艙？」全港民眾稱讚他選擇經濟艙的舉動，另一方面，遭批評「勢利」的航空公司14日還原溝通經過！

香港航空在微博發文向何猷君道歉，接著條列式描述當日情況。客人23:18分抵達上海浦東機場，機艙23:45開始清潔，對方在通關時發現護照遺失，礙於規定無法讓本人回機艙尋找失物，只好由清潔員協助，加上飛機停靠在遠機位，連公司的工作人員都無法登機，只好等到第二天安排車輛前往。隔天一早6:45工作人員終於登機，最後在機位前方置物袋的雜誌裡找到美國護照，「淚目！藏得這麼深，本少的同事去玩密室逃脫，應該可以百試百通關了。」最後7:30還給客人。

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▲香港航空還原當時尋找護照的經過。（圖／翻攝自香港航空微博）

此外，香港航空詢問過上海同事，「從23:18到隔天7:30送回護照，始終未得知他們什麼身分」，反駁何猷君被認出後10分鐘找回的說法。除了遺憾帶給客人不便，最後強調溫馨提醒：「以後出行一定要特別小心，不要再把護照夾在雜誌裡囉！」並表示遺失物品可以透過系統查詢，「我們珍視每一位乘客，希望每一位您都有一個美好的旅程。」這段發言被網友批評「服務業面對輿論還用調侃語氣很不妥。」

▲香港航空溫馨提醒，「不要再把護照夾在雜誌裡。」被網友認為言詞調侃。（圖／翻攝自香港航空微博）

何猷君見到香港航空的PO文，立即回應「真的很遺憾。有如此強勢的回應，對乘客的遭遇又怎麼可能走心（上心）？」對PO文調侃的語調也難掩不滿，反批香港航空：「做事做人的態度，了然於紙上。無需道歉，我向你們道歉。不該使用你們的服務。」

▲何猷君嘆香港航空調侃乘客遭遇。（圖／翻攝自何猷君微博）

出身富豪世家仍搭乘經濟艙，何猷君被香港網友狂讚，對此曾回應港媒：「我是一個創業者，出來做事還沒賺到錢，沒理由和我的夥伴出差搭商務、頭等艙，不應該考慮我社會上的身分，整體只想要一視同仁，我希望無論搭飛機要坐哪個艙等，如果發生這類事，他們都應該要幫乘客解決問題。」同時也向上海機場表達謝意，當時無法入境，機場人員不下班幫他聯絡航空公司，「他打了20次，又拿水給我喝。」

【香港航空微博發文】

關於很"勢力"的回應

3月14日凌晨，本少還在整理飛豬神秘旅行的活動情況。突然後台數條@我的微博，進去一看原來是一條遺失護照延誤一晚然後第二天"瞬間"找回的經歷。
本少有點好奇，因為在言語間客人都比較克制。如果換作是本少在機場經歷這樣的遭遇，友誼的小船肯定翻了，哼！
不過在打聽到完整的故事經過之前，我還是先向客人道歉。這事擱誰身上都覺得憋屈！

經過溝通，相對完整的經過如下:
1.客人一行乘坐HX234從香港到浦東，那天天氣還不錯，23:18降落至浦東機場。天色已晚。
2. 飛機停靠的是遠機位807，23:30左右靠客梯車開門，客艙清潔於23:45左右開始。
3、客人一行到邊檢時，才發現友人的護照遺失，向我們尋求幫忙確認是否遺落在機艙內。
4.按照流程規定，客人無法親自返回機艙尋找遺失物件。我司工作人員當即與清潔隊和機場配給我們的現場指揮TRC聯系，當時反饋沒有找到旅客的遺留物品。
5.奇怪了！難道不翼而飛不成！
6.因為是遠機位，我司工作人員也不能自行登機查找，當晚只能作罷，等第二天機務協助安排車輛。
7.第二天早上6:45，機場入境邊防再次致電PVG值班手機詢問遺失護照事宜，我司工作人員也聯系上機務協助安排車輛，登機幫忙查找。
8.經過搜尋，終於在60E座位前方seat pocket的雜誌裡面找到一本美國護照，淚目！藏的這麼深，本少的同事去玩密室逃脫應該可以百試百通關了。
9.7:30還給客人，7:45入境邊防順利通行。
所以，這就是整個事情的經過。特意問了上海那邊的同事，他們從當晚23:18至第二天7:30送回護照，始終未得知他們的什麼身份。
最後很遺憾給客人和他的朋友帶來不便，無論是誰，讓客人在機場那麼焦急無助地等了很久，都不是本少的作風～
另外，記得做幾個特別的提醒：
1、以後出行一定要特別小心，不要再把護照夾在雜志裡咯！被某迷弟迷妹翻到的話肯定私藏，那就真的找不回來啦；
2、關於遺失物品，我們即將上線一個機上遺失物品查詢系統，官方app和官網均可查詢，如果發生類似事件，乘客可登錄查找；
3、任何一個不滿意的乘客，都說明我們的服務還有改進的空間，我們珍視每一位乘客，希望每一位“您”都有一個美好的旅程。