老客戶爹娘不愛！她精闢2點分析499之亂　「曝電信三雄最大失誤」

記者田暐瑋／綜合報導

電信業者推出499網路吃到飽手機方案，引爆空前絕後的搶辦熱潮，也出現各種不可思議的亂象，也引發老客戶抗議「使用者權益受損」。部落客廣告小妹認為中華電信開啟邪惡大門，其他電信商跟進的結果，就是每一家都輸得徹底，舉出2點精闢分析，直言：「用什麼吸引用戶就會因同樣的東西失去用戶。」

▲499之亂。（圖／記者許力方攝）

廣告小妹指出，歐美電信業信奉「IBRO」模式，其中的B就是「BASE」，也就是所謂的老本，她直言舊用戶其實「最軟也最好挖」，在電信業者眼中就形同家中老二，爹不疼娘不愛，優惠自然也不會落在舊用戶身上，且電信業者看中舊用戶最重要的是「續約率」，對於如今有許多老客戶抗議，她安慰道：「$1399先生您不是盤子，只是人家『Base』部門特別強大。」

▲499之亂造成排隊熱潮。（圖／記者周宸亘攝）

即便各家電信都在拚增加新客戶，但廣告小妹從結果來分析，每家電信都是輸家：「因為他們都讓自己的Base血流成河。」她提出2點，認為最重要的不是有沒有賺到錢，一是「對品牌形象有損」、二是「用什麼吸引用戶就會因同樣的東西失去用戶」，如今綁住了新客戶，但難保未來客人會不會也被其他更好的方案吸引而離開。

▲廣告小妹。（圖／翻攝自廣告小妹臉書）

不僅如此，廣告小妹表示各家電信並沒有注意到員工的感受，似乎以為只要增加人事成本，她心疼門市人員連日來都要加班到凌晨、工作量瞬間暴增，等客人離開後還得做收尾的後續處理，一天下來沒空喝水也沒空休息，惹得基層員工怨聲連連，「若是真心在乎企業形象，就從善待員工開始，裝個樣子也要裝得像。」

至於各電信業者下令不延長優惠時間，反而延後營業時間，逼得員工過勞加班，廣告小妹也批評：「為了討好消費者，延長營業時間讓員工忙成這樣，我是不知道在想什麼。」認為不該延長才是最好的做法，排到的人就算厲害，沒排到的就像是搶限量商品一樣殘酷。

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廣告小妹臉書全文：

稍早那篇中華電信，班長後來找我聊，他的看法我同意。舊用戶是 Base，在追求新用戶的同時，要思考舊用戶的反應。因中華電信開啟邪惡大門，其它幾家電信商陸續跟進。其實就從結果來看，大家都是輸家。

因為他們都讓自己的 Base 血流成河。

這已經不是有沒有賺到錢的問題，而是第一這對品牌形象有損，沒有人願意被當盤子。第二就算綁住了新用戶的三十個月，難保會不會有其他家再度殺到見骨，用什麼吸引用戶就會因同樣的東西失去用戶。

且，許多商人都沒有思考到員工感受這個層面，彷彿大不了人事成本增加罷了。但是你又給了多好的待遇，讓旗下所有門市、電話客服瞬間工作量增加好幾倍呢？這幾日有不少門市工作人員加班到凌晨兩、三點，用戶離去後，他們還要做後續處理。

沒空喝水、沒空休息、沒空上廁所，基層員工不埋怨高層才有鬼。我說過好幾次，若是真心在乎企業形象，就從善待員工開始，裝個樣子也要裝得像。

▲廣告小妹評499。（圖／翻攝自廣告小妹臉書）